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1. De l'alerte à l'incident #
Un parcours outillé.
Cycle #
| Étape | Outil | Bonne pratique |
|---|---|---|
| Détecter | Monitors (métrique, logs, APM, composite, anomalies) | Alerter sur le symptôme (SLO, erreurs utilisateur), pas sur chaque cause |
| Appeler | On-Call (plannings, escalades) ou outil tiers (PagerDuty, Opsgenie) | Une politique d'escalade par équipe, via le Software Catalog |
| Coordonner | Incident Management (rôles, sévérité, chronologie) | Un commandant d'incident, une communication régulière |
| Agir | Workflow Automation, runbooks liés | Automatiser les premières actions sûres |
| Apprendre | Post-mortem généré depuis l'incident | Actions de suivi assignées et suivies |
2. Workflow Automation #
Automatiser sans code.
Exemples #
- À la création d'un incident SEV-1 : créer un canal Slack, inviter l'équipe propriétaire, ouvrir un ticket Jira.
- Sur un monitor « disque presque plein » : lancer un nettoyage via une action ou un webhook, puis vérifier la métrique.
- Sur un signal de sécurité : isoler un utilisateur dans l'IdP après validation humaine.
Erreur Courante : Une remédiation automatique sans garde-fou peut aggraver un incident (redémarrages en boucle). Prévoyez une étape d'approbation humaine pour les actions destructrices et une limite de fréquence.
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